Última actualización: 20 de agosto de 2026
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El tiempo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles a partir de la confirmación del pago, dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación de entrega. Este rango es orientativo y puede variar en temporadas de alta demanda o por causas ajenas a Kaizen Tienda (por ejemplo, retrasos aduanales o de paquetería).
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según el destino y se muestra de forma clara antes de confirmar tu compra, de modo que el monto total a pagar —incluyendo envío— quede visible antes de completar el pago.
Una vez que tu pedido sea despachado por el proveedor de logística, te haremos llegar el número de guía o rastreo disponible al correo electrónico proporcionado en tu pedido. Si tu pedido presenta un retraso significativo respecto al tiempo estimado, contáctanos en online@kaizentienda.com.mx y te daremos seguimiento directamente con el proveedor.
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
Para iniciar una devolución, escribe a online@kaizentienda.com.mx indicando tu número de pedido, el motivo y fotografías del producto cuando aplique. Te indicaremos si el producto debe regresarse a Calle Gustavo Bazán 157, Colonia Ampliación San Pedro Xalpa, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02719, Ciudad de México o si, por las características del proveedor externo, se gestionará de forma distinta.
Por razones de higiene, los productos que hayan estado en contacto directo con la mascota (por ejemplo, correas, arneses o comederos ya utilizados) solo podrán devolverse si presentan un defecto de fabricación, no por cambio de opinión, una vez que hayan sido usados.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto (o confirmada la procedencia de la cancelación o garantía), el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Cuando la devolución se deba a un error de Kaizen Tienda (producto defectuoso o distinto al pedido), el costo del envío de regreso corre por nuestra cuenta. Cuando se trate del ejercicio del derecho de cancelación por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
No podrán devolverse por simple cambio de opinión los productos que hayan sido usados, instalados (en el caso de autopartes) o que hayan perdido su empaque original, sin perjuicio de tu derecho de garantía en caso de defecto de fabricación.
Para cualquier duda sobre tu envío, devolución o esta política, contáctanos en online@kaizentienda.com.mx o al teléfono +52 56 4280 7141.